Na Herance queremos que sua experiência de compra seja tranquila e especial. Por isso, explicamos abaixo como funciona nosso processo de devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas pela internet, a desistência da compra poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp (11) 92288-3312, informando o número do pedido e o desejo de realizar a devolução.
Após o contato, enviaremos a etiqueta de devolução em PDF em até 2 dias úteis, juntamente com as orientações necessárias para o envio.
Para a devolução, a peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta original preservada e acompanhada da nota fiscal e de todos os itens que compõem o produto.
Após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: o estorno será realizado via Pix, preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.
Importante: nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão e poderá levar uma ou mais faturas.
A Herance Kids não realiza trocas diretas de produtos.
Caso deseje outro tamanho ou modelo, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal e, após o processamento do reembolso, realizar um novo pedido em nosso site.
Na Herance Kids, prezamos pela transparência, pelo cuidado e pelo respeito em cada etapa da sua experiência de compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 92288-3312. Será um prazer ajudar!
